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优质服务重承诺更要重落实
“三化”服务铸品牌
五位一体式服务 黑龙江网通大力提升用户满意度
海南联通用心服务细节取胜
险企集中管理:找好与服务的契合点
戴尔拒绝支付加班费 遭呼叫中心员工起诉
奥运服务,北京网通“抢跑”
汽车后竞争时代呼唤服务升级
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科胜通首席执行官
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中国银行客服中心主任 李健
捷通华声语音技术公司董事长 张连毅
CFIP客户关系管理专业委员会
CCCS客户联络中心标准委员会
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上海大众通过CCCS五星级认证
上海农行通过CCCS五星级认证
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2006年CCCS呼叫中心中高级管理人培训
CCCS客户联络中心运营绩效标准介绍
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ICMI更名为国际客户管理学院
布拉德·克里福兰 Brad Cleveland
如何改善呼叫中心的业务量预测(上)
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呼叫中心队列原理
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CCCS“呼叫中心体检”项目
CCCS制定北京呼叫中心标准
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CCCS参与制定中国移动呼叫中心规范
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2006年11月 第四卷 第六期
2006-2008年呼叫中心产业预测
三堂会审:打造企业强大的空军
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从整个营销过程来看,客源信息的争夺始终是高尔夫营销的起点,跟客户的有效沟通展示球会的形象和价值是高尔夫营销的核心...
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CRM系统在电子商务中的具体应用
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电力企业怎样为客户提供优质服务
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呼叫中心如何进行高效的员工反馈
电子商务企业“CRM与IT技术”风帆
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